気になる求人 |  | | ITヘルプディスクサポーター 優秀なコミュニケーション能力のある方 |
| |  勤務地:上海 |  月給:100000-150000 円 |
| | | 雇用形態: 正社員 職種: 技術・エンジニア 業種: IT・通信 | | | 求人詳細 | 事業内容
グローバル大手企業の日本支社対して、ITアウトソーシングのサービスを提供する。
仕事内容
•電話にてエンドユーザーにレベル1のサポートを提供する。遠隔接続ツールと適切な方法で問題を診断し、解決する。
•専用なシステムの中に各電話の問題内容と解決方法等を記録する。
•社内トレーニングを受ける上、新しいIT商品・サービスの知識を身につける。
•複雑な問題又はクライアントの不満があった場合は、チームリーダーにエスカレーションする。
•グローバル大手企業の日本支社対して、ITアウトソーシングのサービスを提供する。
•リモートでクライアント社の社員に内部テクニカルサポートを提供する。（マイクロソフトウインドウズ・オフィス・シェアポイント、その他指定のソフトウェア及びネットワーク接続、セキュリティ管理など）
•内部Knowledge Baseにより、トラブルシューティングで問題を認識し、原因を調査し、適切な方法で問題を解決する。
•複雑な問題の場合は、プロセスにより、次のレベルのサポートチームにエスカレーションする。
応募資格:
•四年制大卒以上（学士）の方。
•日本国籍所有者。
•母国語レベルの日本語、優秀なコミュニケーション能力（話す・書く能力）のある方。
•トラブルシューティング能力のある方。
•チームワーク意識のある方。
•最低２年の実務経験のある方。電話サポート経験のある方優先。
•英语スキル(筆記とコミュニケーション能力) 上級の方優先。
•豊富なITのバックグラウンド（Windows７、Office2010、ネットワーク及びITインフラストラクチャ）のある方優先。MCP・MCTS資格のある方優先。
勤務地
上海
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