私のお気に入り |  | | サポートエキスパート テクニカルサポートの経験をお持ちの方 |
| |  勤務地:東京都 渋谷区 |  年給:4000000-6000000 日本円 |
| | | @雇用形態:正社員 @職種:その他 @業種:IT・通信 | | | 求人詳細 | 事業内容
1. Webデータ分析システムの開発及び提供
2. Webマーケティング支援ソリューション
3. Eコマース事業
仕事内容
カスタマーサクセス所属。お客様の製品運用、製品活用フェーズにおいて発生する様々な技術的な障壁を解決し、お客様にとってのソリューション価値を最大化することが部署のミッションです。
【具体的には】
■ Ptengine、DataDeck製品をご利用中の日本のユーザー様に対する、導入支援、技術サポート、利用促進、最適化支援を行って頂きます。
■問題発生を未然に防止するためのプロアクティブなサポート業務。
■大きな課題発生時に、適切なエスカレーションをすることで、お客様、社内関連部門と調整して解決をサポートする事。
■クライアント企業のビジネスゴールを的確に理解し、 製品とサービスの活用方法を適切にアドバイスを提供する
■トラブル発生時には、グローバルの関連部門と連携し、 サポートマインドで迅速に問題解決を支援・リードしていくこと
応募資格
【必須要件】
■WEB 解析、PtengineやGoogle Analyticsなどの解析ツール利用経験、
もしくは、テクニカルサポートの経験をお持ちの方
■お客様と直接コミュニケーションを取る業務の経験およびスキルをお持ちの方
■英語、又は中国語のビジネスレベルの読み書き
【歓迎要件】
会話：あれば尚可（電話や会議でのエスカレーションと対策協議）
※海外にいるチームと頻繁に英語・中国語のやり取りが発生するため、語学力が活かせるポジションです。
【求める人物】
■業務を効率的に遂行するための製品やテクノロジーに対する深い理解、好奇心
■企業のお客様が抱える複雑な問題についてトラブルシューティングの経験のある方
■様々な部署（技術サポート、開発、営業）と連携し、お客様のテクニカルな問題解決に向けて、コーディネイトし推進できる方
勤務地 東京都 渋谷区
予定年収 400万〜600万
その他
学歴 大学 卒業以上
勤務時間 -
休日・休暇 完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇、採用時特別休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
諸手当 オフィスグリコ無料 | | |
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