私のお気に入り |  | | カスタマーサクセスマネージャー Web/IT業界で下記いずれかのご経験をお持ちの方 |
| |  勤務地:東京都 渋谷区 |  年給:4000000-7500000 日本円 |
| | | @雇用形態:正社員 @職種:その他 @業種:その他 | | | 求人詳細 | 事業内容
1. Webデータ分析システムの開発及び提供
2. Webマーケティング支援ソリューション
3. Eコマース事業
仕事内容
組織拡大のための新規増員です。
＜業務内容＞
カスタマーサクセスマネージャーは、Ptmindを代表して、技術的ソリューション、製品トレーニング、クライアントとの関係構築をしています。
クライアントはもちろん社内のさまざまなチームと連携して、
PtengineとDatadeckの導入から利用価値の確立までの、いわゆるクライアントを成功まで導くことがミッションです。
製品の実装と最適化をして、クライアントのビジネスの成長を促進し、ユーザーのアクティブレートを向上させるため長期的な関係を構築します。
ウェブサイトの最適化やデータ視覚化の知識に限らず、ハイレベルなサポートを通じて、クライアントの伴走をする専門家集団です。
【具体的に】
・クライアントの技術的課題の迅速かつ適切な解決
・クライアントの継続利用の促進
・新しいビジネスの機会創出や、成長の手助け
・社内の他のチーム（マーケティング・セールス・エンジニア）にクライアントからのフィードバックを共有し、製品を改善
・主なKPIは、解約率、NPS、CSAT、アップセル収入、クロスセル収入など
カスタマーサクセスチームは、当社の製品であるPtengineとDatadeckを通じてユーザーを喜ばせるというミッションを担っています。
ハイレベルの顧客サポートを提供することに焦点を当て、私たちのことを必要とするユーザーのために存在するチームです。
ユーザーの声を代表し、製品やサービスをより良くするために、さまざまなステークホルダーと連携しています。
※組織構成※
部長1名、スタッフ4名
（カスタマーサクセスマネージャー（CSM）1名、サポートエキスパート（SE）2名、シニアコンサルタント1名）
応募資格
学歴 大学 卒業以上
【必須要件】
■Web/IT業界で下記いずれかのご経験をお持ちの方
・法人営業経験
・コンサルティング業務経験
【歓迎要件】
・英語力（ビジネスレベル）
・中国語力（ビジネスレベル）
・WEB 解析、PtengineやGoogle Analyticsなどの解析ツール利用経験、テクニカルサポートの経験
・業務を効率的に遂行するための製品やテクノロジーに対する深い理解、好奇心をお持ちの方
勤務地 東京都 渋谷区
予定年収 400万〜750万
その他
勤務時間 10:00〜19:00
休日・休暇 完全週休2日制（土日）、祝日、年次有給休暇、採用時特別休暇、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇
諸手当 社保完備、通勤手当、資格手当（ウェブ解析士の受験料はもちろん、事前に受ける講座の料金も会社で負担します。）、オフィスグリコ（無料） | | |
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