私のお気に入り | | | | 勤務地:北京市海淀区 | |
| | @雇用形態:正社員 @職種:技術・エンジニア @業種:IT・通信 | | 求人詳細 | 事业内容
是专业的BPO业务提供商以及外包呼叫运营商,中国设立了4个站点,坐席约2500人,分部在三个城市,分别是北京总部,西安分公司,南宁分公司。
服务类型:技术支持、客户关怀、客户获得、催收、销售、保留和回馈管理、市场调研和数据记录、机会产生、和电话销售。
服务行业:电信/互联网接入供应商、金融服务、旅游、电子商务、技术、网络游戏、金融、保险、消费品、硬件、软件、零售、能源
服务方式/多渠道:话音呼入/呼出、网上时时聊天、电子邮件、社交媒体渠道
客服人数:约2500人
服务语言:28种语言 普通话、广东话、英语、日语、韩语、泰语、马来语、印尼语、菲律宾语、越南语等
职务概要
旨在给所有用户提供专业高效的客户服务。
【您需要做的】
负责提供高效,以客户为导向的技术支持服务解决客户要求。
协助客户解决关于产品升级方面的支持,协助和信息提供。
通过与客户的每一次互动,维持并提高客户满意度。
在整个沟通过程中,照顾客户情绪,主动为客户解决问题。
有效地处理与团队成员关系,使用工具和资源解决客户问题(升级点,知识库工具,内部工具应用等)。
【您需要具备】
日语要求 语言能力
精通-较多商务交流经验
(相当于日本语能力测试JLPT N1水平或以上)
熟悉操作系统,如Windows,Mac OS,Android,电脑硬件和网络相关知识。
熟悉技术问题,如电脑硬盘,电脑操作技能(文档/存储管理,软件和驱动的安装与卸载,基础网络的设置和配置)。
了解硬件操作系统方面知识,控制面试和基本的硬件故障诊断。
至少6-12个月呼叫中心客户服务工作经验。
日语需要具备N1水平,能作为工作语言使用。
有团队合作经验。
能灵活适应周一到周日的工作安排。
工作地:北京市海淀区
薪资:非公开
其他:
服务时间-9:00AM-6:00PM,周一到周日,排班
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