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（求人ID：103962）           1.日本語CS部門マネージャー2.QAマネージャー    勤務地:1．上海市2．上海市 or 東京都 月給:118000-30000  中国元 @雇用形態:正社員       @職種:品質管理・製造管理       @業種:その他           求人詳細 仕事内容： 1.日本語CS部門マネージャー　 ・CSチームの運営 ・CS体制の計画・構築（年度予測など） ・スタッフの教育 ・その他上記に関わる管理業務全般 日本語カスタマーサポートのサービスレベル向上を目指し、改善を促進してください。お客様のご意見やクレームに敏感に反応し、問題点や改善点を効果的にフィードバックする事でお客様のニーズを満たす体制を構築してください。 2.QAマネージャー ・グローバルコールセンターのQAシステムの企画・確立 ・同業他社との比較レポートをもとにした改善計画 ・ソーシャルメディア（FacebookやTrust Pilotなど）のレビューやフィードバックまとめ ・NPS（ネット・プロモーター・スコア）やその他採点システムの管理 ・顧客調査プロジェクトへの参加 グローバルコールセンターのサービス品質を保つためのチェック、改善業務全般をお任せします。無駄なコストをなくし、効率化を進め、当社の競争力を高めてください。 応募資格： 1.日本語CS部門マネージャー 日本語ネイティブ　※30〜40代が活躍中 語学：中国語もしくは英語コミュニケーションレベル 経験：管理経験をお持ちの方優先　 ※なくても関連業務の経験があれば検討 コールセンター・BPOにおけるオペレーターの管理経験やQAなどの経験がある方 旅行やECサイトのCS部門の経験がある方 2.QAマネージャー 日本語ネイティブ　※20〜30代が活躍中 学歴：大卒以上 語学：英語ビジネスレベル以上（会話、ライティング） ・プロジェクト管理経験、ソーシャルメディア管理経験、NPSなどの採点システム管理経験 ・5年以上のサービス関連の業務経験 ・高いデータ分析能力や論理的思考能力、問題解決能力があること ・officeソフト（Word、Excel、PowerPoint、Visioなど）が使えること ・チーム意識が強く、コミュニケーション能力に自信があること ・オンライン旅行会社やBPOコールセンター、ホテル、航空券に関する業務経験がある方 勤務地：1．上海市2．上海市 or 東京都 1.日本語CS部門マネージャー　 給与：18,000〜30,000元（税込） 賞与：年1回 昇給制度：年2回 【福利厚生など】 通勤手当：あり 家賃補助：5,000〜7,000元（2年目まで） 初回渡航代実費精算 初回上海に引っ越し費用実費精算（50,000元まで） 初回宿泊代実費精算（1ヶ月目10,000元まで） 帰国チケット実費精算（20,000元まで） ビザサポートあり 海外旅行保険：あり 【勤務時間・休日】 勤務時間：9:00〜18:00 休暇：中国のカレンダー通り 有給：初年度5日 病欠も100%支払（初年度最長3ヶ月） 2.QAマネージャー 【給与・手当】 年収：430〜650万円…東京勤務の場合 月収：20,000〜30,000元（税込）…上海勤務の場合 賞与：年1回 昇給制度：あり 【福利厚生など】 通勤手当：あり 社会保険完備 旅行手当て 格安旅行情報の優先配信 ビザサポートあり（上海勤務の場合） 海外旅行保険あり（上海勤務の場合） 【勤務時間・休日】 勤務時間：9:00〜18:00 休暇：日本のカレンダー通り 有給：10日〜 この求人に応募します 担当者にお問い合わせをします この求人情報を友人・知人に知らせます この求人の詳細を自分のメールあてに送ります この求人を「お気に入り」に保存します 微信でご応募／お問い合わせ (求人ID[103962]をメッセージとして「友人要請」) 　　 　　 ラインでご応募／お問い合わせ (求人ID[103962]を最初のメッセージとして送信 登録日/更新日：2019-02-26 コメント メール/電話

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